HUT ke-31, Telkomsel Tegaskan Komitmen “Melayani Sepenuh Hati” di Era AI dan Digital

METROJATENG.COM, JAKARTA — Memasuki usia ke-31 tahun, kembali menegaskan komitmennya untuk menghadirkan pengalaman digital terbaik bagi pelanggan melalui semangat “Melayani Sepenuh Hati”. Di tengah perkembangan teknologi dan kecerdasan buatan (AI) yang semakin pesat, Telkomsel menilai bahwa layanan terbaik bukan sekadar soal teknologi canggih, melainkan bagaimana teknologi mampu hadir lebih dekat, memahami kebutuhan, dan memberi manfaat nyata bagi masyarakat.

Direktur Utama , mengatakan, perjalanan Telkomsel selama 31 tahun tidak lepas dari kepercayaan pelanggan yang terus tumbuh. Menurutnya, hal tersebut menjadi dorongan bagi perusahaan untuk terus berinovasi menghadirkan layanan yang semakin relevan dengan kebutuhan masyarakat.

“Di era transformasi digital dan AI, pendekatan yang berpusat pada pelanggan dengan empati menjadi sangat penting. Kami ingin setiap solusi yang dihadirkan mampu memberikan kemudahan, rasa aman, serta dukungan dalam kehidupan sehari-hari pelanggan,” ujarnya.

Sejak berdiri, Telkomsel terus berkembang mengikuti perubahan zaman, mulai dari menghadirkan kartuHalo dan simPATI hingga pengembangan layanan 3G, 4G/LTE, dan Hyper 5G. Perusahaan juga memperkuat transformasi digital melalui MyTelkomsel Super App serta integrasi layanan IndiHome B2C.

Pemanfaatan AI kini menjadi salah satu fokus utama Telkomsel, termasuk melalui Autonomous Network dan layanan Virtual Assistant Veronika untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan secara lebih cepat dan personal. Bersama Indonesia Artificial Intelligence (INA AI), Telkomsel juga menghadirkan fitur Sacred Octagon di aplikasi MyTelkomsel sebagai platform pembelajaran berbasis AI bagi keluarga Indonesia.

Saat ini, jaringan 5G Telkomsel telah menjangkau lebih dari 107 kota/kabupaten dengan dukungan lebih dari 6.380 BTS 5G, termasuk jaringan contiguous 5G di 36 kota/kabupaten. Di sisi keberlanjutan, Telkomsel turut mengembangkan BTS Green berbasis energi terbarukan dan menjalankan pengelolaan limbah elektronik melalui program reuse dan recycle.

Tak hanya fokus pada teknologi, Telkomsel juga aktif mendorong pengembangan talenta digital melalui program CSR NextDev yang mendukung ekosistem startup di Indonesia. Perusahaan juga memastikan konektivitas tetap terjaga saat terjadi situasi darurat, termasuk pemulihan jaringan pascabencana hidrometeorologi di Sumatra pada akhir 2025.

Berdasarkan kajian independen PT LAPI ITB periode 2024–2025, Telkomsel tercatat memberikan kontribusi ekonomi hingga Rp36,972 triliun melalui pajak, PNBP spektrum, BHP USO dan Jastel, serta dividen. Ekosistem Telkomsel juga diperkirakan menciptakan lebih dari 685 ribu lapangan kerja, baik secara langsung maupun tidak langsung.

Sebagai bagian dari perayaan HUT ke-31, Telkomsel menghadirkan program “Surprise Deal” khusus pelanggan SIMPATI berupa paket internet 31 GB untuk 3 hari seharga Rp31 ribu dan paket 500 GB untuk 30 hari seharga Rp310 ribu. Promo ini berlaku pada 26–28 Mei 2026 melalui aplikasi MyTelkomsel, laman tsel.id/surprise, dan akses 36370#.

Nugroho menegaskan, Telkomsel akan terus memperkuat perannya dalam mendukung kemajuan Indonesia melalui inovasi dan layanan yang semakin inklusif.

“Melalui semangat Melayani Sepenuh Hati, kami ingin terus menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan agar dapat menjalani hari ini dengan lebih baik dan menyongsong masa depan yang lebih gemilang,” pungkasnya. (*(