Momen Hari Pelanggan, PLN Upgrade Kemampuan Petugas Pelayanan Teknik untuk Optimalkan Performa Layanan

METROJATENG.COM, PURWOKERTO – Sebagai bagian dari upaya meningkatkan kepuasan pelanggan, PLN Unit Pelayanan Pelanggan (UP3) Purwokerto menggelar refreshment dan upskilling bagi petugas layanan teknik (Yantek). Kegiatan ini bertujuan untuk mengoptimasi kinerja petugas Yantek, khususnya di seluruh ULP wilayah kerja UP3 Purwokerto. Petugas Yantek ini sendiri adalah merupakan petugas yang melayani dan menangani setiap pengaduan yang masuk ke PLN.

Sebanyak 300 orang petugas Yantek yang berasal dari Unit Layanan Pelanggan (ULP) Purwokerto Kota, ULP Banyumas, ULP Purbalingga, ULP Banjarnegara, ULP Wonosobo, ULP Ajibarang dan ULP Wangon mengikuti kegiatan pelatihan ini dalam rangka menuju meningkatkan dan mengembangkan kompetensi dasar bagi petugas pelaksana pelayanan teknik, baik dalam segi soft skill maupun hard skill. Pelatihan dilakukan selama 9 hari. Melalui Yantek Academy, upskilling merupakan salah satu dari upaya untuk pengembangan kompetensi yang menonjolkan metode peningkatan kapasitas keterampilan dari petugas Yantek.

Manager PLN UP3 Purwokerto, Firman Raharja dalam keterangannya menjelaskan, pelatihan program upskilling ini rutin dilakukan setiap satu tahun sekali karena petugas Yantek merupakan salah satu ujung tombak layanan PLN yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.

“Seluruh petugas Yantek kami dorong untuk dapat terus meningkatkan kompetensi yang dimiliki. Salah satunya melalui pelatihan yang sudah terprogram di Yantek Academy”, terangnya.

Firman menambahkan program upskilling ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi serta pemahaman petugas Yantek terkait materi seputar teknik pelaksanaan Standar Operation Prosedur (SOP) dan juga Instruksi Kerja serta budaya Keselamatan, Komunikasi dan Sikap Kerja serta Kesehatan Kerja, Lingkungan dan Keamanan.

Tak hanya itu, kegiatan upskilling Yantek ini juga sangat penting dilakukan karena akan meningkatkan kemampuan Petugas Yantek dalam melakukan perbaikan penanganan gangguan, baik dari sisi waktu maupun sikap dan perilaku petugas. Selain itu, peningkatan awareness petugas akan pentingnya aspek K3 dalam bekerja sehingga Zero Accident juga terus ditekankan dan wajib diimplementasikan selama pekerjaan.

“Menjelang Hari Pelanggan ini, kami dari PLN terus berupaya meningkatkan pelayanan prima ke pelanggan, khususnya pertugas Yantek. Petugas Yantek wajib memiliki kompetensi dalam menjalankan tugasnya di lapangan secara profesional dan mengutamakan keselamatan kerja, baik dimulai dari persiapan, proses eksekusi pekerjaan, hingga pulang dengan keadaan selamat yang pada akhirnya memberikan hasil pelayanan terbaik bagi pelanggan PLN”, tutup Firman.

Hardskill

Pengawas lapangan dari Bagian Jaringan yang bertugas mengawasi pelatihan di PLN ULP Wonosobo Supardiansyah menyampaikan, pelatihan hardskill dilaksanakan di (dua) tempat yaitu PLN ULP Wonosobo dan PLN ULP Wangon. Tujuan pelatihan ini adalah untuk meningkatkan kemampuan petugas dari sisi layanan.

“Hari ini kita melaksanakan upskilling petugas Yantek, dimana kegiatan hari ini kita laksanakan upskilling hardskill. Kegiatan ini kita lakukan di wilayah ULP Wonosobo. Dimana peserta hari ini berasal dari seluruh petugas Pelayanan Teknik wilayah UP3 Purwokerto. Minggu lalu juga sudah dilaksanakan kegiatan in class, dan sudah dilaksanakan 6 (enam) hari dari total 9 (sembilan) hari. Tujuan dari pelatihan ini adalah untuk meningkatkan kemampuan dari sisi pelayanan”, kata Supardiansyah.