Telkomsel Berhasil Pulihkan 76,54 Persen Jaringan Seluler di Wilayah Terdampak Banjir dan Longsor di Sumatra

METROJATENG.COM, MEDAN  –  Telkomsel mempercepat pemulihan layanan komunikasi di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat pascabanjir dan longsor yang melanda berbagai wilayah sejak akhir November. Hingga 1 Desember 2025, perusahaan berhasil memulihkan 76,54 persen layanan seluler dan 79,74 persen jaringan IndiHome.

Proses pemulihan melibatkan berbagai langkah teknis, mulai dari mobilisasi 346 personel, penempatan genset tambahan, pengalihan rute backbone, penggunaan perangkat alternatif, hingga pengoperasian BTS mobile di sejumlah titik prioritas. Langkah-langkah ini diambil untuk memastikan warga di area pengungsian dan lokasi tanggap darurat tetap memiliki akses komunikasi.

Telkomsel menyampaikan bahwa pemulihan jaringan terus diperluas di tiga provinsi terdampak bencana dengan capaian sebagai berikut:

Aceh: 364 site seluler pulih, serta 41,24% layanan IndiHome kembali normal.

Sumatera Utara: 904 site pulih dengan tingkat pemulihan IndiHome mencapai 93,34%.

Sumatera Barat: 944 site seluler pulih dengan pemulihan IndiHome mencapai 93,34%.

Untuk mendukung kebutuhan komunikasi masyarakat, Telkomsel menghadirkan Paket Siaga Peduli Sumatera yang dapat diakses secara gratis melalui UMB *888*20#. Pelanggan dapat memilih salah satu dari dua opsi paket bantuan:

3 GB data, berlaku selama 7 hari, atau 300 menit telepon + 1.000 SMS ke semua operator, juga berlaku 7 hari. Paket ini tersedia bagi pelanggan simPATI, by.U, maupun Halo yang berada di wilayah bencana.

Selain itu, Telkomsel juga membuka lebih dari 100 Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat. Posko ini menyediakan layanan telepon dan SMS gratis, penggantian kartu SIM, perpanjangan masa aktif, penyesuaian tagihan, hingga penggantian perangkat ONT dan STB IndiHome yang rusak.

Menteri Komunikasi dan Digital RI, Meutya Hafid, mengapresiasi langkah cepat Telkomsel dalam mengamankan akses komunikasi masyarakat.

“Kolaborasi lintas lembaga sangat penting agar informasi tetap mengalir dan masyarakat mendapatkan bantuan tepat waktu,” ujarnya.

Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menyampaikan empati sekaligus komitmen perusahaan.

“Kami terus berupaya menjaga layanan komunikasi tetap tersedia. Telkomsel hadir sepenuh hati untuk membantu warga terdampak dan mempercepat proses pemulihan,” ungkapnya.

Telkomsel bersama Telkom Group memastikan pemantauan jaringan tetap dilakukan secara intensif, sembari mengajak warga di wilayah terdampak untuk memanfaatkan paket darurat yang telah disediakan. (*)