LG Perkuat Layanan Purna Jual Produk Premium

 

METROJATENG.COM, JAKARTA – PT LG Electronics Indonesia memperkuat layanan purna jual dengan memperluas cakupan LG WhiteGlove Service ke lebih banyak produk elektronik premium. Layanan yang kini memasuki tahun ketiga di Indonesia tersebut mencakup kategori televisi, mesin cuci, dan kulkas dengan dukungan instalasi serta perawatan langsung di rumah konsumen.

Perluasan ini juga diikuti pengembangan wilayah jangkauan layanan agar semakin banyak konsumen dapat menikmati fasilitas tersebut. LG ingin menghadirkan pengalaman kepemilikan produk yang tidak hanya mengandalkan teknologi dan fitur, tetapi juga didukung pelayanan sejak pembelian hingga penggunaan sehari-hari.

President of LG Service Indonesia Kim Yonghwan mengatakan, kualitas layanan menjadi bagian penting dalam membangun pengalaman konsumen terhadap produk premium. Menurutnya, dukungan tersebut perlu hadir secara berkesinambungan, mulai dari konsultasi, instalasi, pemeliharaan, hingga penanganan kendala produk.

“Standar premium ke depan akan semakin ditentukan oleh bagaimana kualitas produk dan layanan saling melengkapi dalam penggunaan nyata,” ujarnya.

Sejumlah produk yang kini masuk dalam cakupan LG WhiteGlove Service di antaranya Micro RGB evo, OLED evo, LG StanbyME, LG WashTower, dan LG InstaView. Kehadiran layanan ini menjadi bagian dari langkah LG merespons kebutuhan konsumen terhadap perangkat elektronik premium dengan dukungan purna jual yang lebih lengkap.

Pada kategori televisi, Micro RGB evo mengusung teknologi LED merah, hijau, dan biru berukuran mikro sebagai sumber pembentuk warna secara langsung. Teknologi tersebut dirancang untuk menghasilkan reproduksi warna lebih presisi dibandingkan televisi LCD konvensional.

Sementara OLED evo mengandalkan teknologi Organic Light Emitting Diode (OLED), yang memungkinkan setiap piksel menghasilkan cahaya secara mandiri. Teknologi ini mendukung tampilan gambar dengan detail dan kontras mendalam untuk berbagai kebutuhan hiburan di rumah.

LG juga memasukkan StanbyME sebagai salah satu produk yang memperoleh layanan tersebut. Layar hiburan berukuran 27 inci ini memiliki desain portabel dan nirkabel sehingga dapat digunakan secara fleksibel di berbagai ruang.

Untuk kebutuhan rumah tangga, LG WashTower menggabungkan mesin cuci dan pengering dalam satu unit vertikal. Adapun LG InstaView menawarkan kemudahan melalui panel pintu transparan yang memungkinkan pengguna melihat isi kulkas tanpa harus membuka pintu.

Melalui LG WhiteGlove Service, konsumen memperoleh fasilitas instalasi untuk pembelian produk baru dan In-Home Service berupa kunjungan teknisi untuk kebutuhan perbaikan. Layanan ini dirancang agar konsumen mendapatkan pendampingan secara langsung tanpa harus membawa perangkat ke pusat servis.

Dukungan lainnya meliputi akses ke pusat layanan pelanggan khusus, teknisi terlatih, serta fasilitas pemeliharaan tanpa biaya untuk produk yang masuk dalam program. Layanan tersebut bahkan dapat dimanfaatkan sejak konsumen mempertimbangkan pembelian hingga proses pemeriksaan dan perawatan produk.

Untuk mengakses layanan, konsumen dapat menghubungi pusat informasi khusus LG WhiteGlove Service melalui nomor 0811-54-62538. Nomor tersebut terpisah dari pusat layanan pelanggan LG lainnya, dengan jaminan waktu respons maksimal 24 jam sejak permintaan diterima.

Fasilitas tanpa biaya yang tersedia mencakup instalasi, pembersihan berkala unit, hingga kunjungan pemeriksaan produk. Dalam proses pemasangan, konsumen juga dapat berkonsultasi mengenai rekomendasi penempatan perangkat agar sesuai dengan kondisi ruangan.

Salah satunya untuk LG WashTower yang membutuhkan perencanaan tata ruang dan kesiapan sumber air sebelum pemasangan. Tim LG dapat melakukan kunjungan untuk memberikan rekomendasi lokasi sekaligus memastikan kebutuhan instalasi sesuai dengan kondisi rumah konsumen.

Berbeda dengan layanan yang hanya berfokus pada penanganan ketika terjadi kerusakan, LG WhiteGlove Service juga dilengkapi pendekatan proaktif melalui panggilan berkala selama tahun pertama penggunaan. Komunikasi dilakukan setelah instalasi untuk memastikan pemasangan berjalan baik dan dilanjutkan sesuai jadwal kebutuhan pembersihan maupun pemeriksaan produk.

Kim mengatakan, pengembangan layanan tersebut menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam meningkatkan kepuasan dan kepercayaan konsumen. Terlebih, LG tengah memasuki momentum 36 tahun perjalanan di Indonesia dengan terus mengembangkan inovasi produk dan layanan.

“Melalui pengembangan LG WhiteGlove Service, LG optimistis dapat terus memperkuat kepercayaan dan kepuasan konsumen dengan menyatukan inovasi produk dan kualitas layanan dalam satu pengalaman kepemilikan yang lebih menyeluruh,” pungkasnya.(ris)