METROJATENG.COM, SEMARANG- Inovasi pelayanan publik terus digalakkan, tak terkecuali di lingkungan Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Kota Semarang. Kini, suasana pelayanan di kantor Samsat tersebut berubah total menjadi lebih bersahabat, nyaman, dan jauh dari kesan birokratis yang kaku.
Masyarakat yang datang untuk mengurus administrasi kendaraan, seperti perpanjangan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK) atau pembayaran pajak, kini disambut dengan berbagai fasilitas baru yang membuat proses menunggu menjadi lebih menyenangkan. Ruang tunggu kini didesain lebih modern dengan tempat duduk yang memadai, seluruh area dilengkapi pendingin ruangan (AC), serta tersedia area bermain anak yang menjadi solusi bagi orang tua yang membawa buah hati saat mengurus dokumen.
Selain itu, Samsat juga menyediakan ruang laktasi untuk ibu menyusui agar tetap nyaman dan terjaga privasinya, serta pojok baca yang dilengkapi dengan koleksi buku dan majalah sehingga masyarakat dapat memanfaatkan waktu tunggu dengan kegiatan yang edukatif.
Tak hanya peningkatan fasilitas fisik, perubahan juga tampak pada pelayanan petugas Samsat yang kini lebih ramah, komunikatif, dan proaktif. Suasana hangat terasa sejak masyarakat memasuki ruang pelayanan.
“Kami ingin masyarakat merasa nyaman dan disambut dengan baik. Senyum, sapa, dan pelayanan cepat menjadi budaya baru di Samsat Kota Semarang,” ujar Pamin III Si STNK Ipda Eri Ermawan, S.H.
Salah satu wajib pajak, Ibu Rina, mengaku terkejut dengan perubahan suasana di Samsat. “Saya kaget, sekarang Samsat sudah beda sekali. Ruang tunggunya adem, anak saya bisa main di taman, jadi tidak rewel. Prosesnya juga cepat, dan petugasnya ramah-ramah,” ungkapnya.
Ipda Eri menegaskan bahwa transformasi ini merupakan bagian dari komitmen untuk memberikan pelayanan prima kepada masyarakat. Ia berharap, Samsat tidak lagi dipandang sebagai tempat yang membosankan atau sulit. Dengan fasilitas yang lengkap dan pelayanan yang ramah, masyarakat diharapkan dapat mengurus administrasi kendaraan dengan lancar dan gembira.
Dengan wajah baru yang lebih modern dan humanis, Samsat Kota Semarang diharapkan menjadi contoh pelayanan publik yang efisien, nyaman, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.(ris)
Comments are closed, but trackbacks and pingbacks are open.