Pemulihan Jalur Selesai, Sejumlah Kereta di Daop 5 Masih Terdampak Gangguan KA Purwojaya

METROJATENG.COM, PURWOKERTO – Usai gangguan operasional yang menimpa KA Purwojaya di Stasiun Kedunggedeh, Jakarta, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 5 Purwokerto kembali menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan yang terdampak. Walaupun jalur sudah dinyatakan aman dilalui sejak Minggu dini hari, pemulihan layanan masih dilakukan secara bertahap.

Proses evakuasi rangkaian KA Purwojaya tuntas sekitar pukul dua dini hari. Rangkaian terakhir berhasil dinaikkan kembali ke atas rel, dan perjalanan kereta pertama setelah normalisasi dilakukan KA Bogowonto yang melintas pukul 02.10 WIB.

Namun, efek gangguan tersebut masih terasa pada hari Minggu. Demi menormalkan pola operasi perjalanan, beberapa kereta di wilayah Daop 5 terpaksa dibatalkan keberangkatannya. Tiga perjalanan yang terdampak, yakni:

• KA Purwojaya relasi Cilacap – Gambir

• KA Sawunggalih relasi Kutoarjo – Pasarsenen

• KA Cakrabuana relasi Purwokerto – Gambir

“Kami sangat memahami ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Seluruh tim terus berkoordinasi untuk memastikan perjalanan kembali pulih secara menyeluruh,” ujar Manager Humas Daop 5 Purwokerto, Krisbiyantoro.

Untuk memastikan layanan tetap terjaga, KAI menambah jumlah petugas di Stasiun Purwokerto, Kroya, dan Cilacap. Mereka bertugas memperlancar proses pembatalan tiket serta memberikan pendampingan informasi kepada pelanggan.

Pelanggan yang perjalanannya dibatalkan akan menerima pengembalian bea tiket sebesar 100 persen. Proses refund dapat dilakukan hingga satu minggu setelah jadwal keberangkatan di seluruh loket stasiun maupun melalui Contact Center 121.

“Kami berterima kasih atas kesabaran pelanggan selama penanganan gangguan berlangsung. Komitmen kami tetap sama: menghadirkan perjalanan yang aman, nyaman, dan tepat waktu,” tutur Krisbiyantoro.

Dengan jalur yang kembali terbuka dan operasi yang bertahap menuju normal, KAI berharap seluruh layanan perjalanan dapat kembali pulih dalam waktu dekat.