Hasil Survei Kepuasan Masyarakat, Dindukcapil Banyumas Raih Kategori Sangat Baik
METROJATENG.COM, PURWOKERTO – Hasil survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dindukcapil) Kabupaten Banyumas mendapatkan hasil sangat baik, dengan nilai 92. Survei ini dilakukan pada periode 1 Juli hingga 31 Oktober 2024.
Plt Sekretaris Dindukcapil Kabupaten Banyumas, Retna Murtiningsih mengatakan, survei dilakukan sebagai bahan evaluasi kinerja, untuk meningkatkan pelayanan ke depannya.
“Hasil pelaksanaan survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan administrasi kependudukan (Adminduk) Dindukcapil Kabupaten Banyumas pada periode semester II Tahun 2024 yang dilaksanakan 1 juli 2024 sampai dengan 31 Oktober 2024 melalaui pengisian di aplikasi Susanmas, hasil nilainya 92 dan masuk ketegori sangat baik”, tuturnya, Kamis (12/12/2024).
Survei tersebut dilakukan terhadap pengguna layanaan administrasi kependudukan yang datang langsung ke kantor Dindukcapil.Total ada 611 responden yang mengisi survei. Terdiri dari 284 responden laki-laki dan 327 responden perempuan. Tingkat pendidikan responden beragam, mulai dari SMP, SMA, SD, DIII, DIV, S1, S2 hingga S3.
11 Unsur Pelayanan
Lebih lanjut Retna memaparkan, ada 11 unsur pelayanan yang masuk dalam survei kepuasan masyarakat. Mulai dari persyaratan pelayanan, prosedur pelayanan, waktu, biaya, kesesuaian pelayanan dan lainnya.
Dari 11 unsur pelayanan tersebut, tingkat kepuasan tertinggi pada unsur biaya pelayanan yaitu sampai 3,97, kedua pada playanan penanganan pengaduan sebesar 3,92 dan selanjutnya persyaratan pelayanan 3,67. Sedangkan untuk terendah yaitu pada waktu pelayanan 3,53.
“Untuk biaya pelayanan gratis semua, sehingga tingkat kepuasan masyarakat tinggi. Sementara untuk waktu pelayanan, kita terkendala dengan jaringan, karena jaringan tersebut dari pusat. Jika dalam kondisi padat, maka akan menurun”, terangnya.
Meskipun begitu, Retna menyampaikan ucapan terima kasih kepada masyarakat yang telah memberikan penilaian kinerja Dindukcapil Banyumas melalui survei. Menurutnya, hasil penilaian tersebut akan menjadi bahan evaluasi Dindukcapil. (ADV)
