Dekatkan Pelanggan Indosat Buka Gerai IM3 & 3Store di Mijen

METROJATENG.COM, SEMARANG – Di tengah layanan telekomunikasi yang semakin mudah dilakukan lewat aplikasi, kebutuhan pelanggan untuk bertemu langsung dengan petugas tetap ada. Mulai dari mengganti kartu, mengaktifkan eSIM, melakukan registrasi dengan verifikasi biometrik, hingga berkonsultasi ketika menghadapi kendala layanan.

Kebutuhan tersebut kini mendapat akses yang lebih dekat bagi masyarakat Mijen dan sekitarnya. Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat/IOH) resmi membuka Gerai IM3 & 3Store Mijen di Kota Semarang, Jumat (25/9/2026).

Mengusung konsep layanan terpadu, gerai tersebut menjadi satu titik layanan resmi bagi pelanggan IM3, Tri, dan HiFi. Kehadirannya melengkapi kanal digital Indosat sekaligus memberikan pilihan bagi pelanggan yang membutuhkan layanan secara langsung dan personal.

Di gerai ini, pelanggan dapat memperoleh berbagai layanan, seperti penggantian kartu SIM, pengaturan eSIM, registrasi pelanggan prabayar, termasuk bantuan registrasi kartu SIM baru dengan verifikasi biometrik.

Selain itu, tersedia layanan penanganan keluhan, informasi dan pembelian paket, pembayaran layanan pascabayar, hingga informasi serta layanan internet rumah HiFi.

EVP – Head of Circle Java Indosat Ooredoo Hutchison Fahd Yudhanegoro mengatakan, pengalaman pelanggan yang lebih baik tidak hanya ditentukan oleh kecanggihan layanan digital, tetapi juga kemudahan ketika pelanggan membutuhkan bantuan secara langsung.

“Bagi kami, pengalaman pelanggan yang lebih baik dimulai dari akses layanan yang mudah dan dekat. Meski semakin banyak kebutuhan dapat dipenuhi melalui kanal digital, layanan tatap muka tetap penting ketika pelanggan membutuhkan bantuan langsung atau konsultasi,” katanya.

Menurut Fahd, kehadiran gerai terpadu tersebut diharapkan dapat memberikan pengalaman layanan yang lebih mudah dan nyaman bagi pelanggan Indosat di Semarang.

“Melalui gerai terpadu ini, kami ingin memastikan pelanggan IM3, Tri, dan HiFi di Semarang dapat memperoleh layanan resmi Indosat dengan lebih mudah, nyaman, dan sesuai kebutuhan,” ujarnya.

Gerai IM3 & 3Store Mijen juga dirancang sebagai ruang layanan yang nyaman. Pelanggan tidak hanya dapat menyelesaikan kebutuhan administrasi dan teknis, tetapi juga memperoleh informasi serta panduan mengenai berbagai produk dan layanan Indosat.

Kehadiran gerai tersebut sekaligus memperkuat jaringan layanan fisik Indosat di Indonesia. Saat ini, jaringan layanan resmi Indosat telah menjangkau lebih dari 200 Gerai IM3 dan 3Store di berbagai wilayah.

Bagi masyarakat Mijen dan kawasan sekitarnya, keberadaan gerai ini memberikan alternatif akses layanan tanpa harus sepenuhnya bergantung pada kanal digital.

Indosat pun terus mengembangkan perpaduan antara layanan digital dan tatap muka melalui semangat #LebihBaikIndosat, sehingga pelanggan dapat memilih saluran layanan yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.

Dengan demikian, digitalisasi tidak berarti menghilangkan layanan tatap muka. Sebaliknya, keduanya berjalan berdampingan untuk memberikan pilihan akses yang lebih luas bagi pelanggan. (*)