Jelang Kemerdekaan, PLN UP3 Purwokerto Laksanakan Workshop untuk Front Liner

METROJATENG.COM, PURWOKERTO – Menyambut momentum Hari Kemerdekaan Republik Indonesia, PLN UP3 Purwokerto terus berkomitmen meningkatkan mutu pelayanan kepada pelanggan. Salah satu langkah nyatanya adalah menggelar PLN Hearty Service Academy 5 Star Services, yang berlangsung pada Rabu (6/8/2025) di Baturaden Ballroom, kantor PLN UP3 Purwokerto.

Kegiatan ini merupakan bagian dari implementasi Program Transformasi PLN dengan pilar Customer Focused, yang menempatkan pelanggan sebagai pusat seluruh proses bisnis PLN.

Manager PLN UP3 Purwokerto, Firman Raharja, menjelaskan bahwa pelatihan ini diikuti oleh para petugas yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, mulai dari customer service, petugas pelayanan teknik, petugas catat meter, petugas penyambungan, hingga security dan petugas penertiban pemakaian tenaga listrik.

“Melalui pelatihan ini, kami ingin memastikan bahwa setiap petugas memiliki pemahaman yang sama tentang standar pelayanan, khususnya PS4 yaitu Penampilan, Sikap, Senyum, Sapa, dan Salam. Tujuannya agar setiap pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik saat berinteraksi dengan PLN,” ungkap Firman.

Tidak hanya membekali petugas dengan keterampilan teknis dan komunikasi, PLN Hearty Service Academy 5 Star Services juga menekankan pentingnya membangun kesadaran (awareness) untuk melayani dengan hati. Firman menambahkan, pelayanan yang baik tidak cukup hanya dilakukan sesuai prosedur, tetapi juga harus disertai ketulusan dan empati.

“Kami menyebutnya Service with Heart, Service with Care. Ini adalah budaya yang ingin kami tanamkan, sehingga pelanggan dapat merasakan bahwa PLN tidak hanya bekerja untuk menyediakan listrik, tetapi juga untuk memberikan kenyamanan dan kepuasan,” jelasnya.

Pelatihan Interaktif

Pelatihan ini dikemas interaktif melalui simulasi pelayanan, studi kasus, dan sesi motivasi, sehingga para peserta dapat langsung mempraktikkan materi yang diperoleh. Firman berharap, setelah pelatihan ini, para petugas mampu menjadi front liner yang profesional, ramah, dan responsif terhadap setiap kebutuhan pelanggan.

Dengan langkah ini, PLN UP3 Purwokerto ingin memastikan bahwa setiap momen interaksi antara petugas dan pelanggan menjadi kesempatan untuk membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang.

“Pelanggan adalah mitra utama kami. Semakin baik kami melayani, semakin kuat hubungan yang terjalin. Dan itu adalah kunci untuk mewujudkan PLN yang andal, modern, dan berorientasi pada pelanggan,” tutup Firman.