Momentum Hari Pelanggan Nasional 2024, PLN Purwokerto Pererat Sinergi dengan Pemda Banyumas
METROJATENG.COM, PURWOKERTO – PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan (UP3) Purwokerto memanfaatkan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2024 sebagai momen strategis untuk mempererat hubungan dengan pelanggan melalui kepedulian dan apresiasinya dalam berbagai layanan, kemudahan, serta produk unggulan yang dirancang sesuai kebutuhan masyarakat.
HPN kali ini mengusung tema ‘Senyum Pelanggan adalah Energi Kami’, yang mencerminkan komitmen PLN dalam mendengarkan masukan dari pelanggan, sehingga dapat terus meningkatkan kualitas layanan serta memperkenalkan inovasi yang mendukung kenyamanan pelanggan dalam menikmati layanan kelistrikan.
Manager PLN UP3 Purwokerto, Firman Raharja menyampaikan, bahwa pelanggan adalah hal paling utama dalam core business PLN, sehingga PLN dituntut untuk memberikan pelayanan terbaik dalam melayani pelanggannya.
“Menyambut HPN kali ini, kita sudah melakukan berbagai kegiatan yang tujuannya adalah untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Sebelumnya, PLN UP3 Purwokerto juga sudah memberikan Upskilling kepada Petugas Pelayanan Teknik (Yantek) yang bertugas di seluruh Kantor ULP PLN di wilayah kerja UP3 Purwokerto”, kata Firman.
Kunjungi Pelanggan
Firman Raharja bersama Assistant Manager Pemasaran Ferry Fernando, Manager PLN ULP Purwokerto Kota Pongki Raharjo dan Manajemen Haleyora Power Mas Dida pada Rabu (4/9/2024) dan Kamis (5/9/2024), melakukan kunjungan ke beberapa pelanggan strategis di wilayah Purwokerto yang meliputi Rumah Sakit JIH Purwokerto, Hotel Java Heritage, serta kunjungan ke Pemerintah Daerah Kabupaten Banyumas.
Kunjungan ini disambut hangat oleh Sekda Kabupaten Banyumas. Agus Nur Hadie, yang mengapresiasi kunjungan PLN dalam rangka HPN 2024 tersebut. Agus cukup senang dengan pelayanan PLN yang semakin baik berharap bisa dibangunkan SPKLU di lokasi pendopo kabupaten atau di Kawasan Wisata Baturraden.
“Semoga PLN semakin terdepan dan tercepat dalam merespon permintaan pelanggan, listrik semakin handal, dan pelayanan semakin baik. Semoga semakin banyak SPKLU dan SPLU yang dibangun, sehingga masyarakat Banyumas tidak ragu lagi untuk mulai menggunakan kendaraan listrik”, kata Agus.
Dalam kunjungannya tersebut, Firman Raharja menyampaikan program-program unggulan PLN yang saat ini, seperti Aplikasi PLN Mobile. Hingga Agustus 2024, jumlah transaksi PLN Mobile di wilayah kerja PLN UP3 Purwokerto sudah melebihi 154.116 kali atau lebih dari 120% dari target.
“PLN Mobile ini sangat memudahkan seluruh pelanggan tak terkecuali dimanapun berada, tidak ada perbedaan layanan. Semua prosesnya terpantau hingga ke Kantor Pusat. Saya mengajak untuk menggunakan Aplikasi PLN Mobile dalam bertransaksi kelistrikan, beli token, catat meter mandiri, pengaduan bahkan berbelanja pun bisa disana”, papar Firman dalam setiap kunjungannya.
Kunjungan berikutnya Firman Raharja dan Manajemen Haleyora Power menuju RS JIH Purwokerto dan Hotel Java Heritage. Manajemen RS JIH Purwokerto menyambut baik kedatangan PLN. Firman memulai dengan menceritakan pengembangan infrastruktur seperti Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPKLU) menjadi fokus PLN saat ini agar menambah kepercayaan publik untuk beralih ke moda transportasi yang lebih ramah lingkungan dan efisien. Firman juga mengapresiasi produk roti dari RS JIH Purwokerto yang menjadi salah satu daya tarik pasien untuk berkunjung.
“Hingga saat ini PLN sudah membangun 8 titik lokasi SPKLU di wilayah UP3 Purwokerto dan akan ditambah 6 titik SPKLU lagi di wilayah kerja PLN Purwokerto khususnya kawasan wisata”, tukas Firman.
Ada beberapa tempat di Purwokerto yang sudah memiliki SPKLU sendiri namun tidak dikomersilkan. Ada juga program SPKLU Kemitraan, jika kemitraan biaya investasi penyediaan SPKLU ditanggung bersama antara Pemohon dan PLN.
Manajemen Haleyora Power Mas Dida juga menyampaikan, jika di Haleyora Power saat ini sudah tersedia Produk Electirc Solution yang menyediakan jasa perawatan kubikel, trafo dan instalasi. Paket layanannya pun ada beberapa paket seperti paket Bronze dan Silver.
Seffudin Sudarmadi, S. Kom, MBA, Direktur Operasional dan Keuangan Rumah Sakit JIH Purwokerto mengungkapkan, pelayanan PLN saat ini sudah jauh lebih baik dan berharap bisa dibangunkan instalasi SPKLU di RS JIH Purwokerto,
“Sebagai rumah sakit kami berharap layanan kelistrikan dari PLN semakin reliable, sehingga kami bisa melayani pasien-pasien kami dengan aman, nyaman, dengan listrik yang selalu tersedia reliable. Sejauh ini PLN sudah jauh lebih baik layanannya, semakin cepat, komunikasi juga. Apabila ada gangguan selalu disampaikan kepada kami. Harapan kami karena pasien-pasien kami sudah mulai banyak yang menggunakan kendaraan listrik kami berharap bisa dibantu oleh PLN untuk mengadakan instalasi SPKLU di lingkungan parkir kami sehingga pasien-pasien kami bisa mengecas kendaraan listriknya sambal berobat di Rumah Sakit JIH Purwokerto”, ujar Saeffudin.
Hal senada juga disampaikan Manajemen Hotel Java Heritage, Sunarto. yang menyatakan apresiasinya terhadap PLN dalam kecepatannya merespon gangguan,“Saya berharap PLN akan semakin maju, semakin inovatif,kemudian dalam meningkatkan kepuasan layanan pelanggan, semakin cepat memberikan respon dalam penanganan gangguan. Sekali lagi terima kasih untuk PLN, selamat Hari Pelanggan Nasional”, ujar Sunarto.
Kunjungan di Hari Pelanggan Nasional ini juga serentak dilakukan oleh Unit Layanan Pelanggan (ULP) diantaranya seperti PLN ULP Ajibarang kepada Kepala Desa Cilongok, PLN ULP Banyumas Balai TPST Kabupaten Banyumas dan PLN ULP Purbalingga ke PT Hyupsung Indonesia.
Dengan kunjungan ke beberapa pelanggan tersebut, PLN berharap dapat meningkatkan kepuasan pelanggan serta mempererat hubungan antara PLN dengan para pelanggannya. PLN berkomitmen untuk selalu menjaga kualitas pelayanan dan terus berupaya menjadi mitra terpercaya dalam memenuhi kebutuhan energi masyarakat.
Comments are closed.