Tingkatkan layanan Pelanggan, XLSMART Integrasikan Pusat Operasi

METROJATENG.COM, JAKARTA – Pasca merger, PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) mengambil langkah penting untuk memastikan pelanggan tetap mendapatkan layanan terbaik. Salah satunya adalah mengintegrasikan pusat operasional dan monitoring layanan (Customer Experience & Service Operation Center – CE & SOC) di BSD City, Tangerang Selatan.

Langkah ini menyatukan dua pusat operasi sebelumnya milik XL Axiata di Jakarta dan Smartfren di BSD, sehingga seluruh aktivitas pemantauan jaringan kini dilakukan secara terpusat dan lebih efisien.

“Prioritas kami sejak awal merger adalah menjaga stabilitas jaringan dan kenyamanan pelanggan. Integrasi NOC memungkinkan kami memantau dan menangani gangguan secara cepat, tanpa mengganggu pengalaman pelanggan,” ujar Direktur & Chief Integration Officer XLSMART, Sanjay Vaghasia.

CE & SOC telah beroperasi sejak Juli 2025, memantau seluruh layanan mulai dari internet seluler, panggilan suara, SMS, IoT, hingga aplikasi self-service seperti myXL dan MySF. Pusat ini dilengkapi war room modern serta sistem monitoring berbasis AI yang memungkinkan deteksi masalah secara otomatis, penanganan cepat, dan peningkatan kualitas jaringan secara real-time.

Direktur & Chief Technology Officer XLSMART, Shurish Subbramaniam, menambahkan, “Dengan lebih dari 82 juta pelanggan di seluruh Indonesia, pusat komando terpadu ini sangat penting untuk menjaga kualitas layanan. Setiap gangguan bisa diantisipasi lebih cepat, sehingga pengalaman pelanggan selalu terjaga.”

Pemilihan BSD sebagai lokasi CE & SOC didasarkan pada lokasi strategis, infrastruktur setara data center, dan akses mudah. Dengan semua fasilitas dan teknologi terbaru, XLSMART menegaskan komitmennya menghadirkan pengalaman digital yang andal, nyaman, dan bernilai tambah bagi masyarakat Indonesia.

Saat ini, XLSMART melayani lebih dari 82,6 juta pelanggan, terus menghadirkan layanan yang efisien dan pengalaman digital terbaik di seluruh Indonesia. (*}