12,7 Juta Pelanggan Jadi Perhatian, Bos PLN Jateng Turun Langsung Layani Warga

METROJATENG.COM, SEMARANG – Ada yang berbeda di loket pelayanan PLN ULP Semarang Timur. General Manager PLN UID Jawa Tengah Bramantyo Anggun Pambudi turun langsung melayani pelanggan, bukan dari balik meja pimpinan, tetapi berada di garis depan pelayanan.

Aksi tersebut dilakukan dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026, sekaligus menjadi bagian dari program Leaders in Service PLN UID Jawa Tengah.

Tak hanya melayani pelanggan di loket, Bramantyo juga menyempatkan diri berinteraksi dengan pengguna Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPKLU). Dari interaksi tersebut, PLN ingin mendengar langsung pengalaman, kebutuhan, hingga masukan pelanggan terhadap layanan kelistrikan.

“Dengan mendengarkan langsung pelanggan, kami dapat memahami pengalaman dan kebutuhan mereka. Ini menjadi bagian penting bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas customer experience di seluruh wilayah Jawa Tengah,” ujar Bramantyo.

Program Leaders in Service tidak hanya dilakukan oleh General Manager. Para Senior Manager serta Manager Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) PLN UID Jawa Tengah turut turun ke sejumlah Unit Layanan Pelanggan (ULP).

Mereka berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk memastikan layanan yang diberikan PLN benar-benar menjawab kebutuhan masyarakat.

Bagi PLN, momentum HPN bukan sekadar perayaan tahunan. Lebih dari itu, HPN menjadi kesempatan untuk mendekatkan jajaran manajemen dengan pelanggan sekaligus mendengarkan suara mereka secara langsung.

Listrik Andal Jadi Kebutuhan Dunia Usaha

Bagi pelanggan industri, keandalan listrik memiliki arti yang jauh lebih besar. Gangguan pasokan listrik dapat berdampak langsung terhadap proses produksi dan keberlangsungan operasional perusahaan.

Hal itu dirasakan PT Tripilar Betonmas Grup. Tim Utilitas perusahaan, Nur Cahyanto Edi Saputro, menyebut PLN sebagai mitra penting dalam menjalankan aktivitas perusahaan.

“PLN adalah mitra pertama kami dan sumber energi utama kami. Tanpa PLN perusahaan kami tidak dapat menjalankan operasional,” kata Nur.

 

Ia berharap PLN terus menjaga komitmen dan konsistensi dalam memberikan pelayanan energi kepada dunia usaha maupun masyarakat.

“Kami berharap PLN terus berjaya, berkomitmen dan konsisten melayani kebutuhan energi perusahaan maupun masyarakat Indonesia,” ujarnya.

Sementara bagi pelanggan rumah tangga, kualitas pelayanan PLN juga menjadi bagian penting dalam menunjang aktivitas sehari-hari.

Widiyanto Laksono, warga Pedurungan, mengaku puas dengan pelayanan PLN yang selama ini dirasakannya.

“Saya merasa puas dengan pelayanan PLN karena kebutuhan listrik sehari-hari dapat terpenuhi dengan baik. Terima kasih kepada PLN yang terus berupaya memberikan pelayanan yang cepat, mudah, dan nyaman,” tuturnya.

Layani 12,7 Juta Pelanggan

PLN UID Jawa Tengah saat ini melayani sekitar 12,7 juta pelanggan. Jumlah tersebut menjadi tantangan sekaligus tanggung jawab bagi PLN untuk memastikan kebutuhan listrik masyarakat dan dunia usaha dapat terpenuhi dengan baik.

Bramantyo mengatakan, PLN berkomitmen menjaga keandalan pasokan listrik sekaligus terus meningkatkan kualitas pelayanan.

“Terima kasih kepada 12,7 juta pelanggan PLN Jawa Tengah atas kepercayaan dan dukungannya. Kami berkomitmen untuk terus menghadirkan listrik yang andal, pelayanan yang mudah, cepat, dan makin dekat dengan kebutuhan pelanggan,” tegasnya.

Menurut Bramantyo, kebutuhan pelanggan terus berkembang. Karena itu, PLN harus terus beradaptasi dan menjadikan pengalaman pelanggan sebagai salah satu dasar dalam melakukan pembenahan layanan.

Kehadiran jajaran manajemen secara langsung di tengah pelanggan menjadi salah satu cara PLN memastikan suara masyarakat dapat didengar dan ditindaklanjuti.

“Yang paling penting adalah bagaimana kami terus mendengarkan pelanggan dan menjadikan masukan tersebut sebagai bagian dari peningkatan layanan,” katanya.

Ia pun mengajak pelanggan untuk terus tumbuh bersama PLN dalam mendukung aktivitas masyarakat dan perekonomian Jawa Tengah.

“Mari terus tumbuh dan melangkah bersama untuk Jawa Tengah yang semakin maju dan produktif. Selamat Hari Pelanggan Nasional 2026. Kami senang melayani Anda dengan sepenuh hati. Terima kasih telah menjadi bagian dari perjalanan PLN,” pungkas Bramantyo. (*)