Loyalitas Pelanggan Jadi Inspirasi Inovasi, Telkomsel Perkuat Kedekatan Lewat Prestige Customer Gathering

METROJATENG.COM, Yogyakarta  – Bagi Telkomsel, pelanggan bukan sekadar pengguna layanan, melainkan mitra yang turut menjadi bagian penting dalam perjalanan dan pertumbuhan perusahaan.

Komitmen tersebut diwujudkan melalui penyelenggaraan Prestige Customer Gathering di Hotel Gramm Yogyakarta, yang mempertemukan Telkomsel dengan para pelanggan setia dalam suasana hangat dan penuh keakraban.

Kegiatan ini menjadi lebih dari sekadar ajang silaturahmi. Telkomsel memanfaatkan momen tersebut untuk mendengarkan langsung pengalaman, kebutuhan, hingga masukan pelanggan yang selama bertahun-tahun mempercayakan kebutuhan komunikasinya kepada Telkomsel. Berbagai cerita yang dibagikan pelanggan menjadi sumber inspirasi bagi perusahaan dalam menghadirkan layanan yang semakin relevan dan berkualitas.

Salah satu pelanggan yang mendapat apresiasi dalam acara tersebut adalah Aries Retnowati, pelanggan Telkomsel sejak 1997 dengan tingkat penggunaan layanan tertinggi. Mobilitasnya yang tinggi ke berbagai negara membuat layanan roaming menjadi kebutuhan utama dalam mendukung aktivitas sehari-hari.

Menurut Aries, kemudahan aktivasi, kenyamanan penggunaan, serta keandalan layanan roaming Telkomsel menjadi alasan utama dirinya tetap setia menggunakan layanan Telkomsel selama hampir tiga dekade.

Apresiasi juga diberikan kepada Rudi Handoko, pelanggan yang telah bersama Telkomsel selama lebih dari 30 tahun. Kegemarannya melakukan perjalanan dan touring ke berbagai daerah di Indonesia membuat kualitas jaringan menjadi faktor yang sangat penting.

Rudi mengaku pernah menggunakan beberapa operator pada masa awal perkembangan industri telekomunikasi nasional. Namun, pengalaman tersebut justru menguatkan pilihannya untuk tetap menggunakan Telkomsel karena dinilai memiliki jangkauan sinyal yang lebih luas dan konsisten, baik saat berada di berbagai wilayah Indonesia maupun ketika bepergian ke luar negeri.

General Manager Mobile Consumer Business Region Jawa Tengah dan DIY Telkomsel, Ainul Hamam, mengatakan bahwa pelanggan loyal memiliki kontribusi besar dalam perjalanan Telkomsel hingga saat ini.

“Pelanggan Prestige bukan hanya pengguna layanan, tetapi juga partner yang membantu Telkomsel bertumbuh. Melalui forum seperti ini, kami dapat mendengar langsung cerita, pengalaman, serta masukan yang mungkin tidak selalu terlihat dari data. Insight tersebut sangat berharga bagi kami untuk memastikan setiap inovasi dan layanan yang dihadirkan benar-benar sesuai dengan kebutuhan pelanggan,” ujar Ainul.

Menurutnya, masukan dari pelanggan menjadi bekal penting bagi Telkomsel dalam mengembangkan layanan yang tidak hanya unggul dari sisi teknologi, tetapi juga mampu memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan dalam mendukung aktivitas pribadi maupun bisnis.

Melalui Prestige Customer Gathering, Telkomsel menegaskan komitmennya untuk terus membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan. Kehadiran pelanggan setia yang telah mendampingi perjalanan perusahaan selama puluhan tahun menjadi bukti bahwa kualitas layanan, inovasi yang berkelanjutan, serta kedekatan dengan pelanggan merupakan fondasi penting dalam menjaga kepercayaan.

Dengan terus mendengar dan memahami kebutuhan pelanggan, Telkomsel berharap dapat menghadirkan pengalaman digital yang semakin nyaman, andal, dan relevan di tengah perkembangan teknologi serta gaya hidup masyarakat yang terus berubah. (*)