Adira Insurance Gencar Lakukan Standarisasi Bengkel Rekanan

Kehadiran Autocillin Garage dipercaya dapat memberikan pengalaman yang nyaman saat datang ke bengkel rekanan

SEMARANG – Adira Insurance terus berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pelanggan. Untuk memaksimalkan kebutuhan pelanggan yang menyeluruh di kota-kota kecil di Indonesia, di tahun 2019 Adira Insurance akan membuka 10 Mini Autocillin Garage.

Autocillin Rescue bersiaga di seluruh Autocillin Garage. Foto: metrojateng.com/dok Istimewa

Autocillin Garage merupakan bengkel terstandarisasi dengan pelayanan dan kualitas pengerjaan bengkel dan jaminan same day repair apabila terjadi kerusakan ringan. Kehadiran Autocillin Garage dipercaya dapat memberikan pengalaman yang nyaman saat datang ke bengkel rekanan, sama seperti ketika pelanggan datang ke outlet Adira Insurance.

Operation Center Claim Division Head Adira Insurance, Andrianus Suprastio mengatakan, pihaknya berupaya memberikan kemudahan bagi pelanggan yang berada di kota-kota kecil. Dengan adanya Mini Autocillin Garage tersebut pelanggan mendapatkan pelayanan dan hasil yang berkualitas.

‘’Hingga saat ini, kami sudah memiliki 17 Autocillin Garage dan 3 Mini Autocillin Garage di seluruh Indonesia. Perbedaan antara Autocillin Garage dengan Mini Autocillin Garage terlihat dari physical evidence. Untuk Mini Autocillin Garage tidak ada penyeragaman untuk bentuk bengkelnya namun untuk kualitas pengerjaan bengkel tetap sama seperti Autocillin Garage,’’ ungkapnya, Jumat (19/4/2019).

Selain itu, lanjut dia, standar servis pun sama-sama berkualitas antara kedua jenis bengkel tersebut. Namun yang harus ditegaskan, Mini Autocillin Garage menjangkau pelanggan Adira Insurance di kota-kota kecil di Indonesia seperti Cianjur, Palu, hingga Jambi.

Keunggulan Mini Autocillin Garage adalah meminimalisir klaim yang belum dikerjakan (outstanding claim) dan zero complain dari pelanggan. Kami juga menyiapkan petugas bengkel yang yang ramah dan handal dalam menanganicomplain guna meningkatkan pelayanan sesuai dengan standart service Adira Insurance.

“Untuk mendukung program ini, kami memberikan pelatihan-pelatihan kepada seluruh bengkel rekanan mulai dari kepala bengkel hingga mekanik bengkel. Kami juga rutin melakukan monitoring dan evaluasi terhadap kualitas bengkel-bengkel rekanan Adira Insurance. Sehingga kami mampu memenuhi kepuasan pelanggan terhadap kualitas dan pelayanan saat perbaikan kendaraan,” ujar Andrianus.

Komitmen kuat antara bengkel rekanan yang sudah mengikuti program ini dengan Adira Insurance adalah secara berkala memberikan laporan terkait monitoring progress pengerjaan kendaraan kepada pelanggan.

“Setiap bengkel wajib memberikan perkembangan status pengerjaan unit melalui dashboard digital yang disediakan oleh kami. Karena nantinya pemantauan ini dapat diakses dengan mudah dan simpleoleh pelanggan melalui fitur Autocillin Mobile Claim Application,” katanya.

Dengan adanya program ini, imbuh dia,kami ingin menunjukkan aspek apa saja yang harus dikembangkan untuk memenuhi kepuasan pelanggan dalam hal perbaikan kendaraan. Bengkel rekanan kami pun menjadi fokus peningkatan standarisasi kualitas layanan untuk pelanggan Adira Insurance. (ang)

Tidak bisa berkomentar. Sudah ditutup.